概要

 本セミナーでは、株式会社オープンエイトのカスタマーサクセスオペレーション(CS Ops)事例を紹介します。設立6年で社員100名「AI×動画」を軸に急成長する同社は、Google BigQueryとtrocco®︎によるデータ基盤を導入にすることで、CS領域のデータを整備に着手、CSオペレーションを支えるためのヘルススコア設計とデータ民主化実現に成功。当日は、基幹システムやSalesoforceに点在していた、顧客情報、利用状況、活動履歴、アクション履歴等のデータをどのように統合し見える化しているのか、実現までの課題から CS Ops の考え方などについてお話しします。
 Live配信のため、気になることがあればその場で登壇者へ直接質問が可能となります。

こんな方におすすめ

  • ・カスタマーサクセス領域業務のデータ整備〜管理担当者
    ・CS業務に関わるデータサイエンティスト、データアナリスト
    ・カスタマーサクセスチーム責任者の方、業務担当者の方
    ・カスタマーサクセスをこれから立ち上げられる方

開催日時

2021年09月30日(木) 13:00 – 14:00(オンライン開催)
お申し込み後、当日欠席された方にはアーカイブ動画を共有します。

当日のスケジュール

Time コンテンツ
13:00 開始のあいさつ
13:05 primeNumber紹介
・会社概要
・trocco®︎って何?
13:10 オープンエイト社のCS Ops事例
1ヶ月でデータ基盤移行完了、エンジニア工数1ヶ月削減
・登壇者&会社紹介
・ヘルススコア設計等のCSデータ活用
・データ基盤の仕組み
・CS Opsに対する考え方
・実現までの課題や解決方法
・今後の展望 etc…
13:50 リアルタイムQ&A
14:00 終了

※ タイムスケジュールはあくまで目安です。
※ プログラムは変更となる可能性があります。随時更新いたします。

セミナーへお申込み

登録の際、primeNumber社のプライバシーポリシーを読み、同意したものとみなされます。

登壇者プロフィール

株式会社オープンエイト
CS企画部 データ戦略G Group Manager 前側 将 氏
ヤフーのデータアナリストなどを経て現職。 SaaS動画制作ツール「Video BRAIN」のグロースがミッション。 会社全体のデータ基盤最適化、分析業務などフルスタックに働く。7月からCS企画部にてCS Opsの業務も兼任。 Salesforceの設計なども担当。

株式会社primeNumber
カスタマーサクセス カスタマーサクセスエンジニア 中村 祐太
独立系SIerにて製造業向けPLMパッケージ導入のプロジェクトリーダーに従事した後、primeNumberにカスタマーサクセス(CS)としてジョイン。trocco®︎ユーザのオンボーディング支援から活用促進・提案までを担当。社内ではCSチーム構築設計を行いつつ、データエンジニアとしてCS Opsも担当。

会社・製品情報

設立6年で社員100名規模に急成長している【AI×動画】がキーワードのテクノロジーカンパニー。AI技術を組み合わせて開発した動画編集クラウド「Video BRAIN」を中心とした、SaaS事業およびAPI・MLaaS事業を展開しています。

「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える。」 株式会社primeNumberは、データテクノロジーカンパニー。あらゆるデータが爆発的に増えていく時代に、 誰もがすばやく、簡単にデータを使える環境を構築し、データ活⽤までのプロセスを最適化します。

「trocco®」は、ユーザーの持つ膨大かつさまざまな種類のデータを、自動で企業のデータ基盤へ統合するクラウド型サービスです。企業はこれらのデータを分析することで、自社のビジネス成長に繋げることができます。