データ活用で、アップセル・クロスセルに貢献するカスタマーサクセスを育てる

カスタマーサクセス(CS)領域のデータ活用はどのようにして実現するのか。
昨今では、低チャーンレートを維持しながらアップセル・クロスセルに貢献するCSの実現が、SaaS・ITビジネスの成長を担っているといっても過言ではありません。
本セミナーでは、セールスフォース・ドットコム社とprimeNumber社のCS担当者に、実際の取り組みをお話いただきました。

※こちらのセミナーのLive配信は終了しています。アーカイブ動画はこちらからご覧ください。