小売業界にもデジタル変革が訪れ、さまざまなデータの取得・解析・活用が進んでいます。
とくに複数の店舗を展開している企業にとって、それぞれの店舗への集客状況や業績、顧客からの評価をリアルタイムで把握することの重要性は高まっています。
しかし、大量かつ複雑な情報をどのように収集し、そして活用すべきなのか悩んでいる企業も少なくないのではないでしょうか。
本記事では、そのような課題を持つ小売業界の企業に向けて、店舗情報の可視化の例とデータ活用のポイントを紹介します。
多店舗を展開する企業が持つ課題
複数の店舗を展開する企業にとって、それぞれの店舗間での業績や顧客満足度のばらつきは避けられない課題となっています。
たとえば特定の店舗だけが業績不振である場合、原因を特定し個別に対策を立てる必要がありますが、分析に適切なデータを取得できず原因を特定できないという場合もあるでしょう。
また、各店舗ごとの情報収集・分析をすることは、人的・時間的リソースを大量に要するため、そもそも着手できないということもあります。
さらに、急速に変化する市場環境の中で、競合との差別化を図りながら迅速に施策を立案・実行するには、さまざまなデータが一元管理されていないと難しいでしょう。
店舗に関する情報をGoogleマップ上で可視化するメリット
複数の店舗情報や顧客のリアクションを一元的に可視化する方法として、ダッシュボードの導入が考えられます。
こちらの例では、Googleビジネスプロフィールのデータを活用し、各店舗の情報や顧客からの評価を可視化しています。
ダッシュボードを作成することで、各店舗にどれくらい人を集められているのか、どのような評価・コメントをもらっているのかを一覧でき、店舗間の違いを分析しやすくなります。新規顧客を引き付ける集客効果や、競合との比較による店舗運営の最適化を図ることも容易になるでしょう。
多店舗展開する企業がデータ活用をする際のポイント
データ活用の目的の明確化
データを活用する前に、なぜ・どのようにデータを活用したいのかを明確に定義しましょう。
どのような課題を解決したいのかを明確にすることで、収集すべきデータの種類や実践すべき分析手法が見えてきます。
たとえば、特定の店舗の売上が低下している要因を探りたい場合、検索数やコメントから顧客の動向を把握し、プロモーション戦略の見直しや店舗運営の改善に活かすことができます。
継続的なデータの収集と品質管理
市場トレンドや顧客ニーズは常に変動します。そのため、一度のデータ収集では十分な情報を得られません。とくに、市場やニーズの移り変わりが激しい小売業界では、継続的なデータ収集は重要です。さらに、そうしたデータの品質を確保するための管理体制を整えることも、データ活用のポイントとなります。
不正確なデータや鮮度の落ちたデータをもとに意思決定をすることはリスクになるでしょう。
顧客の声をもとにしたフィードバックループの構築
小売業を営む企業はさまざまなデータを扱いますが、その中でも顧客の動向やフィードバックは際立って価値の高い情報源です。これらの情報をもとにサービスや商品の開発・改善をすることで、顧客満足度の向上やリピート率の増加を期待できます。
また、顧客からの意見を尊重し、それらをサービスや商品として反映することは、顧客からの信頼獲得にもつながるでしょう。
まとめ
小売業界におけるデジタル変革の中で、店舗情報の可視化とデータ活用はその競争力を維持・強化する重要な鍵となります。
Googleマップのデータの利用やダッシュボードの導入は、店舗への集客数や売上、運営の効率化に大きく影響するでしょう。
株式会社primeNumberでは、データの可視化だけでなく、データ活用環境の構築・運用のサポートから、データを活用できる人材育成のサポートまで行っています。
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